Comunicare è un atto spontaneo, eppure questa spontaneità non è sufficiente a renderci efficaci. Questo perché la comunicazione si compone soltanto in minima parte di parole, mentre troppo spesso non sappiamo maneggiare quegli elementi che invece faranno la differenza, soprattutto in ambito consulenziale e commerciale.
In ogni atto di comunicazione, le parole hanno un peso piccolissimo: soltanto il 7%. Il resto, ben il 93%, è affidato al linguaggio non verbale e paraverbale: padroneggiarli diventa indispensabile per tutti quei professionisti che si trovano face to face con il cliente.
